Los 10 tipos de consumidores y cómo captarlos
Los consumidores están en constante cambios de tendencias, sin embargo, sus comportamientos suelen seguir los mismos patrones.
Para poder atraer a los clientes de forma eficaz, primero debemos conocer cómo se clasifican entre los consumidores, cuáles son sus valores, identificar lo que no les gusta y que necesitan.
Los 10 tipos de consumidores se clasifican en:
- Impulsivo
- Escéptico
- Optimista
- Tradicional
- Emocional
- Práctico
- Activo
- Indeciso
- Buscador de experiencias
- Buscador de ofertas
Impulsivo: se guían de tendencias y compran lo que creen que les hará vivir mejor, sienten ansiedad antes de comprar un producto y hasta euforia al recibirlo. A este tipo de consumidores se los atrae con grandes ofertas o promociones, como el Black Friday (esta celebración crece 23.6% cada año).
Escéptico: no suelen mostrar entusiasmo en la compra y son consumidores ocasionales, los cuales necesitan tener mucha información antes de adquirir el producto. Son clientes difíciles, por lo que cuanta más información les brindemos de los productos, es mejor.
Optimistas: son clientes que saben lo que quieren, sin embargo, necesitan de la opinión de otros para avanzar con la decisión. Sus elecciones se basarán en la calidad y la función del producto/servicio. Para atraer a los clientes optimistas, puedes brindarles mucha información sobre tu producto, ya que les es importante saber por qué necesitan lo que vendes.
Tradicionales: son seguros de sí mismos y no creen en eso de adquirir algo solo porque sí. Al igual que el consumidor escéptico, debe tener una necesidad para salir y comprar algo. Son minuciosos cuando tienen que comprar algo y prefieren marcas conocidas, para evitar pedir información. Si deseas atraerlos es muy importante que tus productos influyan en su vida.
Emocional: si bien todos los consumidores están regidos por sus emociones, este consumidor busca satisfacer una necesidad concreta y necesita identificarse con el producto. Para atraerlo debes tener una comunicación amigable desde el primer momento para que se sienta cómodo y a su vez hacerle saber que entiendes sus necesidades.
Práctico: es un consumidor experimentado en compras online. Por lo que busca en una página web es una navegación fácil y que las formas de pago sean prácticas. Se puede utilizar cupones de descuentos, dentro del proceso de compra recomendar otro productos complementario y a su vez, puedes compartir comentarios positivos de otros clientes, ya que este tipo de consumidor se guía y se siente más seguro con alguna garantía.
Activo: es un consumidor presente en todo tipo de compra, tanto online como offline, no presta atención en los precios altos o los descuentos. Sin embargo, se fija en reseñas positivas de otros clientes. Es un consumidor constante.
Indeciso: son clientes influenciados por las reseñas, y mucho más de las negativas. Antes de adquirir un producto, navegan varias páginas para hacer las comparaciones necesarias, se fijan en el precio, tiempo de envío, forma de pago, etc. Necesitas tener una página web atractiva, guiarlos en el proceso de selección y brindarles un excelente servicio para poder captarlos como clientes.
Buscador de experiencias: consumidores ocasionales que van en buscan algún aspecto de valor, necesitan sentir confianza y seguridad, por lo que debes destacar los beneficios y las ventajas de comprarte a ti.
Buscador de ofertas: Se puede destacar en este tipo de consumidor, su paciencia y tranquilidad a la hora de adquirir un producto, está en la búsqueda del mejor precio siempre, incluso espera el tiempo necesario hasta que el producto deseado esté más barato. Para atraerlos puedes hacer promociones exclusivas que los motivarán a la compra.
Para poder saber qué tipo de clientes online tienes, debes conocer sus hábitos y costumbres. Hoy en día hay más de 3 mil millones de usuarios a nivel mundial, que representan un 57 % de la población, y están activos en internet por medio de smartphones. Por lo que puedes hacer un seguimiento de sus movimientos a través de los datos analíticos y generar una estrategia de marketing en base a esto.
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