Los ChatBots son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial (IA) que permiten simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas más comunes.

Principalmente son utilizadas por las empresas como alternativa de gestión a la atención al cliente llevando a cabo tareas como: realizar pedidos automáticos, comunicar incidencias técnicas, pedir información sobre un determinado producto o servicio. Esta tecnología ha abierto nuevas oportunidades de negocio, por lo cual muchas empresas se están volcando en ofrecer sus servicios a través de este canal.

La vorágine cotidiana y la multiplicidad de canales de comunicación facilita que a las personas les resulte más sencillo y ágil comunicarse digitalmente con un Bot que con una persona a través del teléfono.

¿Qué beneficios tienen los ChatBots para las empresas?

Tiempo de respuesta: Permite atender las principales dudas y gestiones de los usuarios de manera rápida.

Costos: Se reducen los costos en formación y personal de atención al cliente.

Relación con el cliente: Posibilita una interacción muy ágil con el cliente posibilitándole tener una  experiencia amigable, intuitiva y eficiente con tu marca desde la comodidad de su dispositivo móvil.

Otra ventaja es la  rapidez con que los softwares de inteligencia artificial se van sofisticando, lo cual hace que cada día las aplicaciones de ChatBot permitan simular con gran realismo conversaciones bastante complejas.

Algunas de las aplicaciones más populares para desarrollar ChatBots son:

Dialogflow — ofrece herramientas avanzadas para construir interfases de conversación. Pertenece a Google

Chatfuel — Plataforma para construir ChatBots para el Messenger de Facebook (sin ser expertos programadores).

Boost.ai — Ofrece agentes virtuales a nivel empresarial, incluyendo bancos, seguros y telecomunicaciones.

Wit.ai — Plataforma ligada a Facebook para crear asistentes virtuales en forma de texto o voz.